Yöneticinin cevaplayamadığı beş soru
- Hangi teklifler iki haftadır cevap bekliyor?
- Geçen çeyrekte kaybedilen işler neden kaybedildi?
- Hangi müşteriyle en son ne zaman görüşüldü?
- Hangi temsilcinin elinde kaç açık fırsat var?
- Hangi ürün grubunda tekliften satışa dönüş düşük?
Bu soruların cevabı satış ekibinde vardır ama dağınıktır. Her biri ayrı bir kişiye sorulup tek tek derlenir; derlendiğinde de çoğu zaman eskimiştir.
Müşteri kartında ne olmalı?
| Bilgi | Neden gerekli |
|---|---|
| Yetkili kişiler ve iletişim | Temsilci değişse de iletişim kopmaz |
| Görüşme ve ziyaret geçmişi | Son temasın tarihi ve konusu görünür |
| Teklifler ve revizyonları | Hangi fiyatla, kaç kez teklif verildiği izlenir |
| Siparişler ve faturalar | Teklifin satışa dönüp dönmediği bağlanır |
| Görev ve hatırlatmalar | Takip tarihi kaçmaz |
| Kayıp nedeni | Fiyat mı, zamanlama mı, rakip mi — raporlanabilir |
Temsilcinin işi zorlaşır mı?
CRM'e yöneltilen en yaygın eleştiri veri girişi yüküdür. Kayıt kısa tutulduğunda ve ziyaret sonrası mobilden girilebildiğinde bu yük birkaç dakikaya iner. Karşılığında temsilci, müşteriyi aramadan önce son görüşmeyi, açık teklifi ve bekleyen tahsilatı tek ekranda görür.
Raporlama: kişi, bölge ve ürün
Kayıtlar aynı yerde biriktiğinde dönemsel satış raporu kişi, bölge ve ürün bazında tek tıkla alınır. Yönetici hangi müşteriden ne kadar sürede gelir geldiğini, hangi tekliflerin uzun süredir beklediğini ve hangi temsilcinin desteğe ihtiyacı olduğunu tahminle değil kayıtla görür.
Voxis'te CRM
Flame; aday (lead) yönetimi, satış takibi, iletişim merkezi ve süreç otomasyonunu bir araya getirir. Mobil uygulamada müşteri ziyareti ve aktivite kaydı, fırsat–teklif takibi, görev ve hatırlatmalar ile konuma göre müşteri ve rota bulunur. Teklif tarafında revizyonlar izlenir; süresi geçen teklifler kırmızı, süresi dolmak üzere olanlar sarı görünür.